Pogoji poslovanja

Pogoji poslovanja

Ti pogoji poslovanja določajo pogoje nakupa preko spletne strani Delimano, ki je dostopna na povezavi http://www.delimano.si (v nadaljevanju: 'spletna stran') in jo upravlja družba Studio Moderna d.o.o. (v nadaljevanju: 'ponudnik'). Poleg teh pogojev poslovanja lahko za določene odseke, podstrani ali določene uporabnike veljajo posebni pogoji poslovanja ali pogodbena določila.
Preverite naše pogoje poslovanja, s katerimi vam skušamo karseda olajšati nakup ter povečati vaše zadovoljstvo ob uporabi izdelkov. Zato vam omogočamo, da izdelke preizkusite in jih vrnete, če z njimi niste zadovoljni.

Vsebine na spletni strani so za informativno in izobraževalno rabo ter niso mišljene kot nadomestek za zdravniško posvetovanje. O uporabnosti naših nasvetov in predlogov se glede na svoje zdravstveno stanje posvetujte s svojim zdravnikom.

Ob spletnem naročilu boste prejeli e-pošto o prejemu oddanega naročila. Naročilo se šteje za potrjeno oz. zaključeno, ob naknadnem klicu svetovalca, ki preveri naročilo, podatke za plačilo, način dostave in dokončno potrdi naročilo.Pred nakupom preko spletne strani, prosimo, preberite:

Z uporabo spletne strani uporabnik sprejema in soglaša z vsemi določbami teh pogojev poslovanja, ki vključujejo tudi vse povezave kot njihove sestavne dele, in potrjuje, da je bil seznanjen s našo politiko zasebnosti (prosimo, spodaj v nogi strani kliknite na povezavo 'Vaš nakup je 100% varen').

1. Informacije o ponudniku in komunikacija z njim

Ponudnik in njegov naslov:

Studio Moderna d.o.o., Podružnica v Ljubljani, Litostrojska cesta 52, 1000 Ljubljana

Elektronski naslov:
(uporabniki naj pošljejo e-sporočilo za kakršnekoli ugovore, pripombe, vprašanja ali izjave)

info@delimano.si,
jezik komunikacije naj bo slovenščina ali angleščina

Matična številka:

5566975004

Identifikacijska številka za DDV:

SI95400818

Vpisan v:

Sodni register Okrožnega sodišča v Ljubljani, dne 5.4.2006, z vložno številko 11517404

2. Pogoji poslovanja

Bistvene lastnosti blaga, cene, vključno z vsemi davki in drugimi dajatvami ter podatki o načinu plačila in dobave veljajo v trenutku dokončne potrditve naročila. Podatek o roku dobave velja v trenutku dokončne potrditve. V primeru morebitne spremembe roka dobave bodo prodajni svetovalci iz klicnega centra stranke ustrezno in pravočasno obvestili.

Cena izdelka, vrednost DDV-ja in strošek poštnine so razvidni v nakupovalni košarici, še preden zaključite naročilo. Prav tako boste o vseh podatkih o vašem spletnem naročilu obveščeni na e-naslov, ki ste ga navedli v nakupovalni košarici pri vnosu vaših podatkov, še isti trenutek, ko ste oddali naročilo. Če le-tega ne prejmete, obstaja možnost, da ste navedli napačen e-naslov. V takšnem primeru vas prosimo, da nas konktaktirate:

2. Dokončna potrditev naročila

Naročilo je dokončno potrjeno in zaključeno, ko vas po oddaji spletnega naročila:

3. Možnost spremembe naročila

Vse želene spremembe v zvezi z že oddanim, a ne dokončno potrjenim naročilom, lahko sporočite prodajnemu svetovalcu, ko vas bo kontaktiral za dokončno potrditev naročila po telefonu ali pošljete e-sporočilo odgovor na e-sporočilo ''Podatki o vašem naročilu'', ki ste ga prejeli ob oddaji naročila.

4. Podatki o dostavi

Izdelki, ki so na zalogi, bodo dostavljeni v roku od 7 do 10 delovnih dni, šteto od dneva dokončne potrditve vašega naročila. Delimano izdelki bodo dostavljeni preko Pošte Slovenije in se zaračunavajo po veljavnem ceniku Pošte Slovenije.

Pri prevzemu odkupne pošiljke Pošta Slovenije zaračuna poštno provizijo za prenos kupnine po njihovem veljavnem ceniku (v višini 1% od vrednosti oziroma najmanj 0,96 evra). Vse cene vsebujejo DDV.

Če naročenih izdelkov ne bomo mogli dostaviti v predvidenem času, vas bomo o tem obvestili, pri čimer bomo uporabili vaše kontaktne podatke, ki ste nam jih zaupali ob naročilu.

V primeru dostave preko Pošte Slovenije kupnino poravnate na vaši lokalni poštni izpostavi, kjer tudi prevzamete naročeni izdelek.

Izdelki, katerih teža presega 30 kg, bodo dostavljeni v roku do 20 delovnih dni, šteto od dneva potrditve vašega naročila, po dostavni službi Bona J. Stroški poštnine se zaračunavajo po veljavnem ceniku Bona J. Kupnino poravnate ob prevzemu. Bona J dostavlja naročeno blago na vaš dom.

Stroški poštnine so v vsakem primeru razvidni iz nakupovalne košarice, še preden zaključite naročilo.

5. Cene in plačilni pogoji

Plačilo za katerokoli naročeno blago lahko opravite ob prevzemu blaga v gotovini oziroma podpišete pogodbo za obročno odplačevanje. Veljavnost cene za izbrano blago ali storitve velja na dan nakupa, in sicer na dan zaključka in oddaje naročila preko spletne trgovine www.delimano.si.

Vse cene so v evrih in že vsebujejo DDV. Cene ne vsebujejo stroškov dostave oziroma poštnine, le-ti pa so navedeni ob izračunu vrednosti naročila pred elektronsko potrditvijo naročila.
Plačilni pogoji in cene se lahko med različnimi prodajnimi mesti razlikujejo.

NAČINI PLAČILA

5.1. Plačilo v enkratnem znesku (po povzetju)

Naročene izdelke plačate po povzetju na vaši lokalni pošti (v primeru dostave preko Pošte Slovenije) oz. ob dnevu prevzetja blaga na vašem domu (v primeru dostave preko Bona J.)

5.2. Plačilo na obroke

Če želite, se lahko odločite za plačilo na več obrokov. Število obrokov izberete sami v obrazcu za naročilo. Največje število obrokov je 4. V posamezni obrok je vračunan tudi strošek poštnine.

Omogočamo vam obročno odplačilo – z odplačilno dobo tudi do 24 mesecev, upoštevajoč veljavni Zakon o potrošniških kreditih. Pri tem vam pri nakupu nad 100 in do 400 EUR ni potrebno obiskati banke, saj vam pogodbo o obročnem plačilu dostavimo v podpis skupaj z naročenimi izdelki, vse ostalo uredimo za vas.

Odplačilo poteka preko trajnika z mesečno bremenitvijo vašega osebnega računa na izbrani datum.

V kolikor se odločite za plačilo na obroke, si ob nakupu v znesku nad 400 €, pridržujemo pravico zahtevati dokazila o vaši plačilni sposobnosti, na naslov:

V primeru, da se odločite za plačilo na obroke, vam bomo obračunali tudi stroške odobritve, financiranja in zavarovanja kredita vendar skupaj največ do višine, ki jo določa Zakon o potrošniških kreditih. V primeru plačila na obroke s kreditno kartico American Express ali Diners ni dodatnih stroškov.

Reprezentativni izračun obročnega plačila na 4 obroke s fiksno obrestno mero, na dan 08.01.2013, za izdelek komplet posod Delimano Mega plus - upošteva 45,44% skupno letno EOM.


Znesek kredita

199,00 €

Trajanje pogodbe, doba vračanja

4 mesecev

Realna obrestna mera (letna)

5,10 %

EOM do 6 mesecev

45,44 %

Stroški odobritve

9,20 €

Stroški zavarovanja

4,60 €

Začetna mesečna obveznost

53,76 €

Realne obresti

2,21 €

Ostali stroški kredita

13,81 €

Vsi stroški kreditojemalca

16,02 €

Znesek kredita s stroški financiranja

215,02 €

Ob prejetju naročila z obročnim plačilom, vas bo kontaktiral na agent/ka za zaključek naročila. Če potrebujete kakršno koli nadaljnjo pomoč v zvezi z vašim naročilom, ne odlašajte in nam pošljite e-sporočilo na info@delimano.si ali nas pokličite na brezplačno telefonsko številko 080 23 46.

V katerem koli trenutku lahko po vaši izbiri predčasno poplačate celotni dolg ali višji znesek obroka kot je bilo prvotno predvideno, brez dodatnih stroškov za vas. Pridržujemo si pravico do spremembe višine efektivne obrestne mere (EOM), ki pa nikoli ne bo presegla zakonsko določene zgornje meje (do 6 obrokov 46,40% do 12 obrokov 30,40%, do 36 obrokov 19,80%), ki je določena z Zakonom o potrošniških kreditih.

Reševanje pritožb v zvezi opravljanjem storitev nudenja obročnega odplačevanja opravlja naš oddelek za reklamacije. Pritožbo pošljete pisno na naslov Studio Moderna d.o.o., Podružnica v Ljubljani, Litostrojska cesta 52, 1000 Ljubljana (za oddelek reklamacije). Odločitev o pritožbi lahko pričakujete v roku 3 mesecev od prejetja pritožbe v oddelek reklamacij. V zvezi s postopkom reševanja pritožb ne zaračunavamo nobenih stroškov.

5.3. Poslujemo z naslednjimi bankami

Obročno plačevanje je možno preko naslednjih bank:

5.4. Pravne osebe – plačilo po predračunu

V primeru naročila blaga s strani pravnih oseb, se plačilo izvede po izdanem predračunu in blago dostavimo pravnim osebam v dogovorjenem roku po prejetem plačilu.

5.5. Plačilo s kreditno kartico

V primeru plačila na obroke s kreditno kartico American Express ali Diners ni dodatnih stroškov. Ob prejetju naročila s plačilom na obroke, vas bo kontaktiral/a naš/a agent/ka za zaključek naročila.

6. Postopek nakupa

I. Nakupovalna košarica

1. korak

Na spletni strani nakupovalne košarice so kupcu prikazani izdelki, ki jih je med brskanjem po spletni trgovini dodal v nakupovalno košarico. Pod izbranimi izdelki je naveden strošek dostave ter celoten strošek nakupa.

Če želi kupec odstraniti določen izdelek iz nakupovalne košarice, mora klikniti na povezavo ''Odstrani iz košarice'', ki se nahaja desno od izdelka. Če želi kupec dodati določen izdelek v košarico, mora klikniti na povezavo ''Nazaj na izdelke''. S klikom na omenjeno povezavo se vrne nazaj spletno trgovino.

Kupec mora na strani nakupovalne košarice izbrati način plačila, kar stori z izborom ponujenih možnosti v polju ''Izberite način plačila''. Če se kupec odloči za plačilo na obroke, lahko s klikom na povezavo ''Več informacij o plačilu na obroke'' pridobi dodatne informacije glede obročnega odplačevanja. Kupec potrdi naročilo s klikom na gumb ''Zaključite naročilo''.

2. korak

Kupec zaključi svoje naročilo tako, da v obrazec na spletni strani vnese vse zahtevane podatke (ime, priimek, naslov, tel. številko, e-naslov). Kupec zaključi naročilo s klikom na gumb ''Zaključite naročilo''.

3. korak

Če je bilo sporočilo uspešno posredovano, se kupcu na spletni strani izpiše tekst ''Naročilo končano''. Poleg tega bo kupec na e-naslov, ki ga je vnesel v 2. koraku, prejel e-pošto s podrobnostmi njegovega naročila.

Če kupec po oddaji naročila želi karkoli spremeniti ali naročilo v celoti preklicati, to lahko stori, kot je opisano v točki 3. Pogojev poslovanja, in sicer:

II. Potrditev naročila

Po oddaji naročila bo kupec na posredovani e-naslov, ki ga je vnesel ob naročilu, prejel e-pošto s podrobnostmi njegovega naročila ter z obvestilom, da je naročilo oddano in zabeleženo. Kupec je v omenjenem elektronskem sporočilu seznanjen da nas lahko v primeru kakršnikoli dodatnih informacij kontaktira preko telefona (080 23 46) ali preko e-pošte (info@delimano.si).

Kupec je s prejetim elektronskim obvestilom seznanjen, da ga bomo za dokončno potrditev naročila in vse dodatne informacije v kratkem času poklicali. Če kupec ne bo dosegljiv preko telefona, ga bomo kontaktirali preko e-pošte.

Ob potrditvi naročila prodajni svetovalec iz klicnega centra obvesti kupca o predvidenem roku dostave naročenega blaga. Če bo kupec želel po potrditvi naročila, preklicati naročilo, bo lahko to storil vse do takrat, ko naročeno blago ne bo odposlano, in sicer po telefonu, s klicem na telefonsko številko: 080 23 46 ali preko e-pošte: info@delimano.si.

III. Odprema blaga

Ponudnik pripravi v dogovorjenem roku blago za odpremo ter ga odpošlje na uporabnikov naslov. V primeru, da se rok dostave nepričakovano podaljša, se uporabnika obvesti preko telefona, e-pošte ali fizične pošte.

7. Odstop od naročila pred dostavo

V primeru napake pri naročanju preko spletne strani www.delimano.si lahko uporabnik naročilo prekliče s klicem na telefonsko številko 08 200 91 31 ali pisno na e-mail naslov: info@delimano.si.

8. Identifikacija strank ob prevzemu blaga

Dobavitelj oziroma od njega pooblaščena dostavna služba, si pridržuje na primeren način preveriti istovetnost prevzemnika blaga (vpogled v osebne ali druge dokumente), saj s tem zagotovimo, da naročeno blago lahko izročimo pravemu naročniku.

9. Nakupna pogodba

Nakupna pogodba je sklenjena, ko ponudnik potrdi prejem potrošnikovega/uporabnikovega naročila, in sicer z elektronskim sporočilom, ki ga pošlje na uporabnikov elektronski naslov. Nakupna pogodba seje sklenjena v slovenskem jeziku. Ti pogoji poslovanja so sestavni del nakupne pogodbe. Nakupna pogodba je shranjena pri podjetju in jo lahko prejmete na pisno zahtevo. Svojo zahtevo sporočite na naslov::

Studio Moderna d.o.o.,
Podružnica v Ljubljani,
Litostrojska cesta 52, 1000 Ljubljana (za oddelek reklamacije)

10. Reklamacije in informacije

V primeru reklamacije ali potrebe po dodatnih informacijah v zvezi s storitvijo spletne strani www.delimano.si pričakujemo vaše sporočilo na telefonsko številko: 08 200 91 31 ali na naslov:

Studio Moderna d.o.o.
Podružnica v Ljubljani
Litostrojska cesta 52
1000 Ljubljana (za oddelek reklamacije).

11. Vračilo izdelka

Uporabnik, ki je potrošnik (tj. fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti), ima pravico, da v 15-ih dneh od prevzema blaga ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. Potrošnik mora blago vrniti ponudniku najkasneje v 30 dneh od sporočila o odstopu. Blago mora vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Vrnitev prejetega blaga ponudniku v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

V primeru vračila vas prosimo, da nas o tem predhodno pisno obvestite. Svoj zahtevek za vrnitev izdelka pošljite na naslov:

Studio Moderna d.o.o.
Podružnica v Ljubljani
Litostrojska 52
1000 Ljubljana ('za oddelek reklamacije')

Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga.

V primeru, da potrošnik odstopi od pogodbe, mu mora ponudnik vrniti vsa opravljena plačila, in sicer takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 30-ih dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe.

Vrnitev prejetega blaga ponudniku v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

Možnost vračila blaga oziroma odstopa od pogodbe ne velja v naslednjih primerih:

Kupnino vam bomo povrnili najkasneje v 30 dneh preko poštne nakaznice ali na vaš bančni račun, ki ga zato v svojem zahtevku tudi navedete. Za natančnejše informacije o postopku vračila izdelkov pokličite na telefonsko številko 08/20 09 191. Omogočamo vam tudi zamenjavo artikla.

12. Izključitev odgovornosti

Ponudnik si pridržuje pravico onemogočiti spletno stran ali onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočenje ali oviro za uporabo spletne trgovine. Ponudnik ni odgovoren za povrnitev morebitne škode ali stroškov, ki jih ima uporabnik zaradi prenehanja, nedelovanja ali ovir pri delovanju spletne strani.

Ponudnik ne zagotavlja točnosti, popolnost in pravilnost vsebine, objavljene na spletni strani, niti ne prevzema odgovornosti za škodo, ki bi jo utegnil utrpeti uporabnika zaradi zanašanja na objavljeno vsebino.
Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki utegne nastati na uporabnikovi strojni opremi, programski opremi ali druge opreme zaradi uporabe spletne strani. Uporabnik mora zagotoviti ustrezno zaščito opreme (antivirus itd.) pred dostopom do in uporabo spletne strani.

Uporabnik mora zagotoviti ustrezno varnost in zaupnost podatkov, ki se uporabljajo za prijavo na spletni strani (e-mail, geslo). Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki bi utegnila nastati uporabniku zaradi nepooblaščenega razkritja ali uporabe podatkov za registracijo.

13. Uporaba prava in pristojnost

Pravna razmerja med uporabniki spletne strani in ponudnikom se urejajo s predpisi Republike Slovenije. Morebitne spore bodo uporabniki in ponudnik reševali po mirni poti, če pa to ne bo mogoče, pa bodo za reševanje sporov pristojna sodišča Republike Slovenije, in sicer po vsakokratnem sedežu ponudnika.

14. Končne določbe

Neveljavnost katere koli določbe teh pogojev poslovanja, ne glede na razlog neveljavnosti, ne povzroči neveljavnosti teh splošnih pogojev kot celote. V takem primeru se neveljavna določba šteje za nezapisano, medtem ko ti splošni pogoji še naprej ostanejo v veljavi, brez neveljavne določbe.

V primeru, da so določbe teh pogojev poslovanja v nasprotju z določili posamične pogodbe med uporabnikom in ponudnikom, veljajo določila posamične pogodbe.

Posodobljeno: januar 2013.